Logistik

Der Eindruck der beim Kunden bleibt

Regelmässig kam für uns die Frage auf, mit welchem der Paketdienstleister wir versenden: DPD, DHL, GLS, UPS oder Hermes .Wir haben bei allen Logistikpartnern mehrere tausend oder gar hunderttausende Pakete versendet, bis auf Hermes Versand. Hermes kam für uns nie in Frage, da wir auf höchstem Nivaeu eine Logistik aufbauen. Da kann man nicht mit einem Partner zusammenarbeiten, der Mitarbeiter im Jogginganzug in einen verrosteten Privatwagen setzt und unrasiert das zerknitterte Paket übergibt.

Der Eindruck der beim Kunden bleibt ist Ihre Visitenkarte !

"Wer im Internet bestellt will sofort seinen bestellten Artikel"

Bei der Suche nach dem schnellsten Versender haben wir gute Erfahrung mit GLS und DPD gemacht . Bei GLS waren es etwas über 97% und bei DPD sogar 98% aller Pakete, die am kommenden Werktag dem Kunden zugestellt wurden. UPS war der langsamste im Bunde und zudem noch der teuerste und genauso unflexibel wie DHL.

Aber nicht nur der schnelle Versand ist wichtig in der Auswahl des Paketdienstleisters. Wie sieht es mit unzustellbaren Paketen und Retouren aus, die Ihnen als Händler einen enormen Zeitaufwand und Kosten verursachen? Wer hat die geringste Transportschadenquote? Wer kann einen attraktiven Preis im Inland und Ausland anbieten? Wer liefert Ihnen Schnittstellen in Ihre Software Programme? Gibt es Kontrollmöglichkeiten um einen Doppelversand auszuschliessen (kommt bei gestressten Mitarbeitern leider vor, das schonmal ein Paketlabel zweimal erstellt wird, z.B. beim Drucker Aufkleber nachlegen in mitten der Druckphase).

Bei vielen dieser Fragen werden Ihnen Werte aus einem Bereich vorgelegt, der vielleicht für Ihre Region nicht zutrifft. So haben wir bei UPS Köln eine Zustellquote von deutlich über 90% am nächsten Tag hinbekommen, während das Depot Hagen dort nur auf gerademal 60% kommt (nach eigenen Angaben, unsere Erfahrungswerte zeigen deutlich schlechtere Ergebnisse). Beide Depots sind nichtmal 100km voneinander entfernt.

Eigene Lagerhaltung oder bei einen Subunternehmer auslagern?

Diese Frage kann ich sehr schnell beantworten. Auf KEINEN Fall auslagern und wenn der Subunternehmer noch so günstig erscheint. Wir haben dies bereits bei 4 Lagern versucht zu praktizieren und es endete immer im Rechtsstreit. Sie brauchen die Gewalt über die Qualität Ihres Versandes und vor allem die Schnelligkeit. Hierbei ist es durchaus möglich, dass Sie SEHR viele Vorstellungsgespräche führen müssen, um einen guten Lagerristen zu finden, aber diese Arbeit zahlt sich aus. Sie werden sehen, dass eine optimierte Lagerhaltung dazu noch viele Kosten spart.

Bei unserem letzten Wechsel von unserem Subunternehmer Lagerhalter in unsere eigene Lagerhaltung konnten wir innerhalb von drei Monaten die Gutschriften an Kunden um 70% reduzieren und haben 75% weniger unzufriedene Kunden.

Diese Erfahrung hat uns deutlich über 200.000 Euro gekostet, die wir Ihnen gerne ersparen würden. Nutzen Sie unsere Erfahrung um schnellstmöglich Kosten in Ihrer Logistik einzusparen.

Ihr Oliver Korpilla
shop-marketingberatung.de